Solucion a la perdida de cobertura en iPhone 4 tras actualizar a iOS 5

Tedi Roca — Wed, 04 Jan 2012 14:48:32 +0000

Después de actualizar a la última versión de software en mi iPhone 4, cada vez que activaba el servicio 3G desaparecía la cobertura y aparecía el mensaje “Sin servicio”. La única solución que encontré durante más de un mes ha sido reiniciar el teléfono con el 3G desactivado.

Tras visitar unos cuantos foros, consultar en la Comunidad Movistar y llamar decena de veces al 1004 (atención al cliente de Telefónica), una operadora me indicó que había oído hablar de algunas tarjetas defectuosas y me instó a visitar una tienda del grupo para que la reemplazasen. Pasé por dos tiendas donde me indicaron que ellos no disponen de las tarjetas que funcionan correctamente y finalmente, en la tercera conseguí que me hiciesen un duplicado (previo pago de 6€, reclamaré a Telefonica obviamente).

Al final la broma me ha costado estar unas semanas sin 3G, un par de días sin poder recibir llamadas, restaurar el móvil unas cuantas veces, borrar datos y otras tantas pruebas. Pero cambiando la tarjeta, he recuperado la conexión 3G.

Según me indicó una persona de “La Mesa Gurú” de Movistar, las tarjetas afectadas son las que tienen el siguiente ICCID:

Todas las que comienzan por 8934 0724
Algunas de las que comienzan por: 8934 0754

Puedes consultar el ICCID de tu tarjeta accediendo a “Ajustes > General > Información > ICCCID” o comprobando el número impreso físicamente en la microSIM.

Niveles de servicio en Outsourcing

Tedi Roca — Thu, 13 Dec 2007 00:25:39 +0000

Hace unos días, un lector de ticnovation me preguntaba de qué modo se pueden calcular los niveles de servicios cuando hablamos de Outsourcing, algo muy útil para balancear los SLA.

Lejos de presentarse como un criterio unificado o una colección de convenciones, acordar los niveles de servicio requiere de una estrategia muy clara, y sobretodo mucha conversación entre cliente y proveedor. Es necesario clarificar qué se está externalizando, qué se espera del servicio, y sobretodo, cuáles son los indicadores del servicio externalizado (cumplimiento de la planificación, volumen de resolución de incidencias, …).

Otro punto a tener en cuenta es el ROI. Y es que no todo retorno es cuantificable en dinero. ¿Qué hay del conocimiento y el volumen de negocio? Son niveles de servicio que habitualmente no se cuantifican y tienen gran importancia para el negocio. Podemos encontrarnos con un desembolso inicial importante para poner en marcha un proyecto, con una respuesta de servicio mediocre y pasado un tiempo recibir los frutos de ese esfuerzo inicial. Estariamos balanceando el nivel de servicio versus la inversión. Muy importante, en casi cualquier externlización, los frutos tardan en llegar; a veces incluso no llegan.

En resumen, para medir niveles de servicio, éstos deben estar identificados y acordados entre cliente y proveedor. No siempre es posible conseguir una referencia de cualquier medida y la curva de resultados puede evolucionar drásticamente con el paso del tiempo.

Innovando en las Tecnologias de la Información » servicio

Solucion a la perdida de cobertura en iPhone 4 tras actualizar a iOS 5

Artículos relacionados

Niveles de servicio en Outsourcing

Artículos relacionados