Que es y para qué sirve

La herramienta hping es un analizador/ensamblador de paquetes TCP/IP de uso en modo consola. Está inspirado en el comando ping de unix, aunque a diferencia de éste, hping no solo es capaz de enviar paquetes ICMP sino que además también puede enviar paquetes TCP, UDP, y RAW-IP.

Todo esto quiere decir, que con esta herramienta, podemos generar paquetes TCP/IP a medida, que contengan la información que queramos. Esto puede resultar muy interesante para poder efectuar auditorías de red y poder así prevenir ataques malintencionados.

Descarga e instalación

La instalación de esta herramienta, al menos en Ubuntu, es realmente sencilla, como la mayoría de aplicaciones. Tan sólo hay que abrir una consola y escribir como root:

root@laptop:/home/root# apt-get install hping3

Para más información puedes consultar la web oficial aquí.

Diferentes usos y su sintaxis

El uso más sencillo que podemos darle es como sustituto de la herramienta ping, aunque veremos que la información que nos aporta es algo diferente. Vamos a comparar ambas herramientas:

root@laptop:/home/root# ping localhost
PING localhost (127.0.0.1) 56(84) bytes of data.
64 bytes from localhost (127.0.0.1): icmp_seq=1 ttl=64 time=0.020 ms
64 bytes from localhost (127.0.0.1): icmp_seq=2 ttl=64 time=0.016 ms
64 bytes from localhost (127.0.0.1): icmp_seq=3 ttl=64 time=0.017 ms
64 bytes from localhost (127.0.0.1): icmp_seq=4 ttl=64 time=0.023 ms
^C
— localhost ping statistics —
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 2997ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.016/0.019/0.023/0.002 ms

root@laptop:/home/root# hping3 localhost
HPING localhost (lo 127.0.0.1): NO FLAGS are set, 40 headers + 0 data bytes
len=40 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=0 flags=RA seq=0 win=0 rtt=0.1 ms
len=40 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=0 flags=RA seq=1 win=0 rtt=0.1 ms
len=40 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=0 flags=RA seq=2 win=0 rtt=0.0 ms
len=40 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=0 flags=RA seq=3 win=0 rtt=0.0 ms
^C
— localhost hping statistic —
4 packets transmitted, 4 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 0.0/0.0/0.1 ms

En ambos casos, la información que nos proporciona es muy similar, salvo algún pequeño matiz como el campo de flags, que a continuación veremos de qué se trata.

También podemos utilizarlo como scanner de puertos, utilizando el método idle scan (por cierto, método ideado por Salvatore Sanfilipo, el mismo creador de hping), la sintaxis es la siguiente:

root@laptop:/home/root# hping3 -S localhost -p 9091
HPING localhost (lo 127.0.0.1): S set, 40 headers + 0 data bytes
len=44 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=9091 flags=SA seq=0 win=32792 rtt=0.1 ms
len=44 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=9091 flags=SA seq=1 win=32792 rtt=0.1 ms
len=44 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=9091 flags=SA seq=2 win=32792 rtt=0.1 ms
len=44 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=9091 flags=SA seq=3 win=32792 rtt=0.0 ms
^C
— localhost hping statistic —
4 packets transmitted, 4 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 0.0/0.1/0.1 ms

Si nos fijamos en el valor del flag, veremos que pone SA, que quiere decir SYN/ACK, que a grosso modo es el mensaje que un servidor responde cuando tiene un puerto abierto (en mi caso tengo un pequeño servidor web en el puerto 9091). Si hubiera estado cerrado, nos habría respondido con el flag RA, que quiere decir RST/ACK, o lo que es lo mismo, que tiene el puerto cerrado; veámoslo utilizando otro puerto distinto:

root@laptop:/home/root# hping3 -S localhost -p 9092
HPING localhost (lo 127.0.0.1): S set, 40 headers + 0 data bytes
len=40 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=9092 flags=RA seq=0 win=0 rtt=0.0 ms
len=40 ip=127.0.0.1 ttl=64 DF id=0 sport=9092 flags=RA seq=1 win=0 rtt=0.1 ms
^C
— localhost hping statistic —
2 packets transmitted, 2 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 0.0/0.0/0.1 ms

En este caso nos responde con un RST/ACK, lo que nos indica que el puerto 9092 está cerrado.

Otro uso que podemos darle es como herramienta traceroute, aunque para este uso, prefiero tcptraceroute, veamos cómo hacerlo con hping:

root@laptop:/home/root# hping3 pedrocarrasco.org -t 1 −−traceroute
HPING pedrocarrasco.org (wlan0 174.132.157.133): NO FLAGS are set, 40 headers + 0 data bytes
hop=1 TTL 0 during transit from ip=10.109.8.1 name=UNKNOWN
hop=1 hoprtt=0.9 ms

El campo ip=10.109.8.1, hace referencia a la IP del primer salto que realiza para llegar al dominio especificado. Ésto lo hemos especificado poniendo -t 1 (también podemos utilizar el comando -z en vez de -t, e incrementar el TTL cuanto queramos de uno en uno presionando Ctrl+Z).

Además podemos “firmar” los paquetes que enviemos, con el contenido que queramos. Aunque este ejemplo es inocuo, utilizándolo (in)debidamente podríamos causar diversas alteraciones en la máquina destino. Veámos el ejemplo:

root@laptop:/home/root# cat firma.txt
esto es solo un ejemplo
root@laptop:/home/root# hping3 -2 -p 7 localhost -d 50 -E firma.txt
HPING localhost (lo 127.0.0.1): udp mode set, 28 headers + 50 data bytes
[main] memlockall(): Success
Warning: can’t disable memory paging!
ICMP Port Unreachable from ip=127.0.0.1 name=localhost
status=0 port=1963 seq=0

Estableciendo la opción -2 enviamos paquetes UDP, con la opción -d 50 indicamos la longitud del mensaje y con la opción -E indicamos que lea del archivo firma.txt. Podemos ver lo que hemos enviado si capturamos con cualquier sniffer (yo he usado wireshark) el tráfico de la red.

Firmar paquetes con hping

Otra interesante habilidad de hping es poder enviar archivos a través de la red. Para esto, necesitamos una máquina que envíe algún archivo, y otra que esté a la escucha para recibirlo. Primero, preparamos la máquina que permanecerá a la escucha, para ello utilizaremos el parámetro −−listen en el que especificaremos el texto que nos servirá de indicador de inicio de mensaje (en este caso utilizo signature), el protocolo que usaremos es ICMP y lo establecemos utilizando el parámetro −−icmp (también puede usarse UDP o TCP). Al ejecutarlo veremos algo así:

root@laptop:/home/root# hping3 localhost −−listen signature −−safe −−icmp
Warning: Unable to guess the output interface
hping3 listen mode
[main] memlockall(): Success
Warning: can’t disable memory paging!

Ahora toca preparar por otro lado el comando que nos servirá para enviar el fichero que queramos.

root@laptop:/home/root# hping3 localhost −−icmp -d 50 −−sign signature −−file firma.txt
HPING localhost (lo 127.0.0.1): icmp mode set, 28 headers + 50 data bytes
[main] memlockall(): Success
Warning: can’t disable memory paging!
len=78 ip=127.0.0.1 ttl=64 id=5268 icmp_seq=0 rtt=0.1 ms
len=78 ip=127.0.0.1 ttl=64 id=5287 icmp_seq=1 rtt=0.1 ms
len=78 ip=127.0.0.1 ttl=64 id=5289 icmp_seq=2 rtt=0.1 ms
len=78 ip=127.0.0.1 ttl=64 id=5291 icmp_seq=3 rtt=0.1 ms
len=78 ip=127.0.0.1 ttl=64 id=5293 icmp_seq=4 rtt=0.1 ms
len=78 ip=127.0.0.1 ttl=64 id=5295 icmp_seq=5 rtt=0.1 ms
len=78 ip=127.0.0.1 ttl=64 id=5297 icmp_seq=6 rtt=0.1 ms

El resultado es que en el lado en que estábamos esperando recibir algo, empieza a verse lo siguiente:

root@laptop:/home/root# hping3 localhost −−listen signature −−safe −−icmp
Warning: Unable to guess the output interface
hping3 listen mode
[main] memlockall(): Success
Warning: can’t disable memory paging!
esto es solo un ejemplo
esto es solo un ejemplo
esto es solo un ejemplo
esto es solo un ejemplo
esto es solo un ejemplo
esto es solo un ejemplo

Conociendo este último uso, y con un poco de imaginación podremos utilizar hping como si de un troyano se tratase. Aunque mas que para ser usado como troyano, esta herramienta es perfecta para realizar ataques de DoS, spoof o flood. Acabaremos el artículo viendo un sencillo ejemplo de ataque flooding:

root@laptop:/home/root# hping3 −−rand-source −−flood localhost
HPING localhost (lo 127.0.0.1): NO FLAGS are set, 40 headers + 0 data bytes
hping in flood mode, no replies will be shown
^C
— localhost hping statistic —
189742 packets transmitted, 0 packets received, 100% packet loss
round-trip min/avg/max = 0.0/0.0/0.0 ms

Podemos ver que en tan solo unos segundos, hemos inundado la red con casi doscientos mil paquetes transmitidos de forma ininterrumpida. Esto puede (suele) causar que la red se colapse, impidiendo a otros usuarios poder utilizarla, ya que hping no deja espacio (entre paquete y paquete) para que otras máquinas transmitan ningún tipo de información. El parámetro −−rand-source hace que cada paquete tenga un origen distinto y aleatorio, y −−flood no deja espacio entre paquete y paquete. Si tenemos wireshark a la escucha, podemos ver cual es el resultado:

hping-flood

Ahora os toca practicar con hping para aprender más sobre el protocolo TCP/IP y sus debilidades. No creo que haga falta decirlo, pero por si acaso aviso de que el uso malintencionado de esta herramienta puede ser ilegal, así que utilizad esta información de un modo educativo o para auditar vuestra propia red.

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Pero más allá de sentir que habíamos perdido una oportunidad de emprender una aventura interesante, me alegré mucho al ver que alguien había puesto en marcha algo tan interesante. Si algo sobra en Internet son los modelos oxidados de replicación de contenidos, especulación y yoismo (el egocentrismo al máximo exponente). Por eso me encantado la idea de que alguien del calibre de Manuel Roca, CEO de Atrapalo haya lanzado una iniciativa tan potente para ayudar a los demás. Algo de lo que los demás deberíamos de aprender en lugar de pensar en el lucro infinito. Y es que ya lo comenta en su biografía de twitter:

Bio Entrepreneur. Founder and CEO of Atrapalo.com. My dream is to improve this world, why not? – to give anything less than your best is to sacrifice a gift

Miaportacion.org es un proyecto en fase beta, que pone en contacto necesidades específicas con recursos. ¿Cómo? Muy fácil. Aquellas personas o entidades que requieran de algún tipo de ayuda introducen una breve descripción de lo que están buscando. Los lectores pueden navegar por las diferentes categorías (también permite filtro por ciudades o entidades) y ofrecer su ayuda en aquello que deseen.

Pensarlo un momento. ¡Es muy simple! ¿Verdad que tienes cosas en casa que hace mucho tiempo que no utilizas? ¿Conoces a gente que tiene tiempo libre y necesita relacionarse? Pues hay muchas personas que pueden hacer uso de todo esto. Y lo mejor e que algo tan simple para ti como deshacerte de una cámara que ya no usas y te está ocupando espacio en casa, puede ser de mucha ayuda a otros.

Yo ya me he suscrito a su boletín y al twitter de miaportación.org para seguir todas las novedades. Personas como Manuel Roca son los verdaderos Héroes de la Red.

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En el ejemplo utilizamos un equipo con Mac OS 10.5 y otro con Ubuntu Server 7.10 (sirve cualquier otra versión de Ubuntu).

Creación del volumen de red en un servidor remoto [en el servidor]

En primer lugar, vamos a añadir el usuario con el que accederemos remotamente al directorio, especificando la ruta de ubicación del home.

agora@agoraserver:~$ sudo adduser –home /media/barrakon/backup/hosts/ timemachine
Adding user `timemachine’ …
Adding new group `timemachine’ (1006) …
Adding new user `timemachine’ (1004) with group `timemachine’ …
Enter new UNIX password: # Introducimos la contraseña
Retype new UNIX password: # Confirmamos la contraseña
passwd: password updated successfully
Changing the user information for timemachine
Enter the new value, or press ENTER for the default
Full Name []: Time Machine backup # Descripción del usuario
Room Number []:
Work Phone []:
Home Phone []:
Other []:
Is the information correct? [y/N] y # Validación de los datos

Activación del protocolo de red AFP [en el servidor]

[Opcional] Aunque es posible acceder al volumen de red desde Mac OS X utilizando SAMBA o NFS, es recomendable la compartición mediante AFP, por varios motivos: su administración es más simple, tiene tasas de transferencia superiores y es el protocolo de compartición nativo en Mac OS X.

Para poder compartir recursos mediante AFP utilizaremos Netatalk. Aunque su instalación es posible mediante gestores de paquetes (aptitude, …), con la instalación por defecto no podremos acceder desde Leopard, ya que éste incluye como novedad la encriptación de dos vias de la contraseña. Esto no nos supone ningún problema, compilaremos el paquete para que se adapte a nuestras necesidades.

Obtenemos el código fuente del paquete:

agora@agoraserver:~apt-get source netatalk

Leyendo lista de paquetes… Hecho
Creando árbol de dependencias
Leyendo la información de estado… Hecho
Necesito descargar 1965kB de archivos fuente.
Des:1 http://us.archive.ubuntu.com gutsy/universe netatalk 2.0.3-6ubuntu1 (dsc) [918B]
Des:2 http://us.archive.ubuntu.com gutsy/universe netatalk 2.0.3-6ubuntu1 (tar) [1921kB]
Des:3 http://us.archive.ubuntu.com gutsy/universe netatalk 2.0.3-6ubuntu1 (diff) [43,2kB]
gpg: Signature made mié 15 ago 2007 18:51:54 CEST using DSA key ID 4B394F7E
gpg: Can’t check signature: public key not found
dpkg-source: extracting netatalk in netatalk-2.0.3
dpkg-source: unpacking netatalk_2.0.3.orig.tar.gz
dpkg-source: applying ./netatalk_2.0.3-6ubuntu1.diff.gz

Instalamos los paquetes y dependencias necesarias para utilizar netatalk:

agora@agoraserver:~$ sudo apt-get install devscripts fakeroot libssl-dev
agora@agoraserver:~$ sudo apt-get build-dep netatalk

Ahora vamos a generar el paquete:

agora@agoraserver:~$ cd netatalk-2.0.3
agora@agoraserver:~/netatalk-2.0.3$ DEB_BUILD_OPTIONS=ssl debuild -us -uc

Después de un buen rato comprobando librerias y compilando el paquete, obtenemos algo parecido a esto:

atención, `debian/netatalk/DEBIAN/control’ contiene un campo `Original-Maintainer’ definido por el usuario
dpkg-deb: no se tendrán en cuenta 1 avisos sobre los ficheros de control
dpkg-deb: construyendo el paquete `netatalk’ en `../netatalk_2.0.3-6ubuntu1_i386.deb’.
dpkg-genchanges
dpkg-genchanges: not including original source code in upload
dpkg-buildpackage (debuild emulation): binary and diff upload (original source NOT included)

Genial. Ya tenemos el paquete listo para lanzar la instalación:

agora@agoraserver:~/netatalk-2.0.3$ sudo dpkg -i ../netatalk*.deb

Para evitar que netatalk sea substituido por otras actualizaciones disponibles en los repositorios, con lo que volveriamos a tener una instalación sin autenticación SSL, bloqueamos el paquete:

Configuración de Mac OS X para utilizar el volumen de red con Time Machine

Por defecto, Mac OS 10.5 no permite la utilización de volumenes de red para uso con Time Machine y únicamente son válidos discos duros externos, particiones locales, discos Airport o equipos con volumenes HFS+ (básicamente otros Mac OS X).

Para poder utilizar el volumen que hemos configurado, activaremos el soporte para unidades de red. Desde la Terminal del sistema escribimos:

defaults write com.apple.systempreferences TMShowUnsupportedNetworkVolumes 1

El siguiente paso es montar la unidad de red en el mac. Para ello, desde el Finder utilizamos la combinación de teclas Manzana+K o accedemos al menú superior Ir > Conectarse al servidor. A continuación introducimos la dirección IP o hostname del servidor:

Introducimos el usuario y contraseña que hemos definido al crear la cuenta en el servidor:

Ya podemos acceder a la configuración de Time Machine y seleccionar el volumen de red (Preferencias > Cambiar disco):

Cuando seleccionemos el volumen deberemos autenticarnos de nuevo.

!Tachán! Ya tenemos nuestro sistema de copias de seguridad en funciomiento

Importante: Para que Time Machine funcione necesitamos tener el volumen de red montado en el sistema de forma permantene.

Notas

No se recomienda utilizar el proceso en entornos de producción o en aquellos casos en los que se utilicen datos sensibles. Mac OS 10.5 (Leopard) no soporta nativamente volumenes de red. Esto quiere decir que su uso no está recomendado y el resultado puede llevar a situaciones no deseadas, como la perdida de datos o disfunción del sistema.

Esta guía es una síntesis de otros recursos publicados en la red, que son:

El usuario es responable de la utiliación de este proceso.

La idea inicial de generar el tutorial es de sallymac (de macuarium.com).

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Algunos datos sobre el seminario:

• Tema: Networking: Crea y amplia tu red de contactos con Internet
• Objetivos: Conoce técnicas y herramientas para construir, gestionar y hacer más eficiente tu red de relaciones profesionales.
• Contenido:
  • Las redes sociales.
  • Los elementos imprescindibles para hacer networking.
  • Las redes y encuentros de networking presencial actuales en España.
  • Internet: el complemento perfecto del networking.
  • Las principales paltaformas virtuales de networking (España y otros paises).
  • El futuro del networking.
• Dia: 21/09/2007
• Hora: 16h a 20h
• Preu: Gratis.
• Lugar: Cibernàrium. C/Marie Curie s/n Barcelona 08042
• Inscripciones: Formulario web o en el teléfono 932917610

Hay que confirmar asistencia y las plazas son limitadas.

Un evento muy recomendado para todos aquellos que estéis interesados en conocer el mundo del networking más a fondo.

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Algunas de las necesidades específicas de intercambio de información requieren de una nueva filosofía de trabajo, y sobre todo, una correcta gestión del conocimiento en la organización.

El siguiente artículo pretende un breve recorrido sobre las diferentes áreas de riesgo, necesidades y realidades sobre la gestión del conocimiento, estructuradas del siguiente modo:

• ¿Qué se el conocimiento? Definición del concepto y breve introducción d’ideas sobre el conocimiento.
• ¿Cómo se gestiona el conocimiento? Métodos para gestionar el conocimiento.
• ¿Qué se la emrpesa red? Introducción al modelo organizativo, sus necesidades y filosofía de trabajo.
• ¿Por qué hace falta gestionar el conocimiento en las organizaciones? Justificación de la necesitado de utilizar una metodología y control exhaustivo para la gestión del conocimiento como capital intelectual, y especialmente en la empresa red.
• Conclusiones y valoración global.

¿Qué es el conocimiento?

Según la Wikipedia:

El conocimiento es el conjunto de datos, conceptos y prácticas alrededor de una materia o asunto, un sinónimo de saber. También se puede entender como las informaciones y verdades obtenidas a partir de la realidad o de la enseñanza de un maestro.

Así pues, dentro de nuestro contexto podemos considerar conocimiento todo el capital intelectual que se genera en la empresa, tanto aquella información plasmada en algún medio como la que circula de boca en boca o adquieren los individuos.

De entre las diferentes formas de conocimiento podemos clasificar las más importantes:

¿Cómo se gestiona el conocimiento?

La idea de gestionar el conocimiento en las organizaciones parte básicamente de la necesidad de mantener las habilidades y experiencias adquiridas, de modo que estén disponibles para el resto de las otras dentro de l’organización.

Hay varias maneras de gestionar y transferir el conocimiento:

En este sentido, la gestión del conocimiento consiste en transformar el conocimiento tácito en conocimiento explícito, de modo que quede almacenado y disponible por el resto de personas.

¿Qué es la empresa red?

Podemos entender el concepto de empresa red como un cambio organizativo que exige una importante revisión de los procesos internos y una gran involucración por parte de directivos y empleados. Sin lugar a dudas, el ciberespacio -y las TIC en general- son un elemento indispensable para que el nivel organizativo de empresa red exista. No por ello debemos confundir este fenómeno con el término e-business ni llegar a pensar que una mayor proyección de las TIC comportará un cambio en el modelo organizativo de la empresa.

Una buena manera de comprender l’utilización d’esta filosofía organizativa es diferenciar entre la implicación como estrategia de negocio proyectada por la Dirección en los core business y su presencia como filosofía de trabajo en cada uno de los nodos o nexos que forman una empresa red, pensando especialmente en la implicación de sus empleados dentro de los procesos externos.

Se me ocurre el siguiente ejemplo: Una empresa utiliza su núcleo como directriz de la red. El modelo organizativo definido responde a una empresa red, donde la proyección hacia niveles inferiores es la de formar un conjunto sólido de relaciones de trabajo fluidas, flexibles y complejas que permiten el intercambio de información constante entre actores involucrados dentro y fuera de la organización, generando conocimiento diferencial. En cambio, la penetración de esta filosofía en los núcleos inferiores o actores en el intercambio de información es escasa.

Si nos remitimos a varias de las principales características de la empersa red, donde se presupone que los diferentes componentes involucrados en un grupo o sección no forman parte de una jerarquía, si no d’un grupo d’intercambio común, o bien defendemos la idea que los empleados contarán con un nivel de conocimiento elevado en relación al escenario dónde se encuentran, podemos apreciar que todo estos factores chocan con la externalización de servicios que tan recientemente ha encontrado un importante lugar en nuestros niveles organizativos, la amplía rotación de personal y la falta de involucración de los empleados sobre la estrategia organizativa de la empresa.

¿Por qué hace falta gestionar el conocimiento en las organizaciones?

El principal motivo por el cual es necesario gestionar el conocimiento en las organizaciones es evitar pasar varías veces por un mismo proceso para solucionar un problema, reutilizando la información ya disponible de xperiencias anteriores. Por otra parte, permite que trabajadores más veteranos o con una visión más amplia sobre un campo concreto, puedan transferir esta información y experiencia a empleados más noveles.

La empresa red basa su funcionamiento en las decisiones que se toman basadas en el conocimiento y no en la jerarquía. El conocimiento tácito pasa a situarse en el epicentro de las decisiones y el conocimiento se convierte en un activo intangible en la organización, adquiriendo la consideración de elemento estratégico por lograr ventajas competitivas.

Uno de los motivos más importantes por los cuales las organizaciones necesitan gestionar el conocimiento de manera adecuada es por la proliferación del Outsourcing. Frecuentemente, dentro’d una misma organización desarrollan tareas multitud de empresas subcontratadas. De este modo, ya no sólo tenemos que preocuparnos de mantener una correcta organización del conocimiento en nuestra organización, sino que además debemos conseguir gestionarlo correctamente entre las diferentes organizaciones con las que trabajamos.

Si todavía no parece lo suficiente complicado, debemos tener en cuenta que la externalización de servicios de muchas empresas apunta hacia el Offshoring (deslocalización) y las diferentes culturas organizativas y de gestión complican todavía más la tarea.

Conclusiones

Alguien dijo: "El arma más poderosa del mundo es la información".

Si damos un paso atrás en la evolución de las empresas podemos afirmar que los modelos de gestión de negocio han cambiado. No solamente han cambiado éstos, sino que además esto ha hecho que los consumidores adoptamos posturas muy diferentes al pasado; en la ética del consumo, las necesidades vitales se han ampliado y cubren otros segmentos. Conocer a los consumidores es un gran arma estratégica sobre la que se asientan los pilares de la mayoría de empresas.

Si además pensamos en los modelos de gestión actuales, y especialmente en la empresa red, el conocimiento no se posiciona únicamente como una herramienta estratégica, sino que además resulta un componente clave para las empresas. Las organizaciones han convergido rápidamente hacia nuevos modelos de gestión.

Actualmente está muy moda el concepto know-how, y no es de extrañar. La Wikipedia lo define como "la habilidad con que cuenta una organización para desarrollar sus funciones, tanto productivas como de servicios". Desde el punto de vista del negocio, está muy clara la importancia del conocimiento en la toma de decisiones y mejora de procesos, así como el aumento de la capacidad de reacción y posición competitiva frente a otras organizaciones.

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