Innovando en las Tecnologias de la Información

Imaginando la Empresa 2.0

Cuando hablamos de la evolución de la Web 2.0 siempre parece que nos referimos a entornos particulares, a individuos que utilizan las capacidades actuales de interacción y comunicación para expresarse en la red, para colaborar persona a persona. Pero pocas veces tenemos en cuenta que donde de verdad se verían ventajas importantes de la aplicación de los conceptos 2.0 sería en un entorno emprarial.

Cuando asistí a la conferencias Negocios 2.0 del SIMO, y en concreto a la de Banca 2.0, se mostraron ejemplos interesantes de uso de tecnologías 2.0 en la empresa, bajo un criterio limitado, pero útiles al fin y al cabo. Ahora bien, si imaginamos un poco podríamos vislumbrar un entorno de trabajo colaborativo y 2.0 en la empresa que repercutiría en sinergias y productividad. Entonces, haz un ejercicio de visualización a futuro cercano e …

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Responsabilidad Social Empresarial

Aunque constantemente se remarca la carencia de un criterio de consenso respecto a los límites de la Responsabilidad Social Empresarial (o Responsabilidad Social Corporativa), deberemos situar el concepto en el marco social que aplique a cada circunstancia. Así pues, más allá del valor añadido y situación competitiva de las empresas, debemos pensar en qué bando se sitúan las acciones de éstas (publicidad o responsabilidad social), refiriéndonos a los iconos sociales y personales.

Para referirnos al impacto del anuncio publicado recientemente por la conocida marca de ropa, nos ayudará conocer primeramente los diferentes enfoques de mejora que rodean la RSE:

En este caso, podemos constatar que el esfuerzo primero de la marca de ropa corresponde a mejorar el márqueting para desarrollar una comercialización respoanble, remarcado un problema social muy importante: la anorexia.

Por otro lado debemos considerar el impacto del anuncio utilizando la sensibilidad social como forma de publicidad empresarial; yo no veo la tele, nunca habría sido consciente de un anuncio de esta marca si no fuese por su impacto social.

¿Dónde se sitúa el límite de responsabilidad? En el entorno social al que va destinado el marketing de la empresa. Desde mi punto de vista, y compartiendo la visión de Milton Friedman, las empresas deben dedicar sus esfuerzos a la gestión responsable de esta, prescindiendo de todo corriente y moliente que estimule la sensibilidad social. Estas prácticas corresponden a organismos que desarrollan las tareas de manera independiente y objetiva.

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¿Hablamos diferentes idiomas?

El tema que quiero plantear está alrededor de las dificultades de comunicación entre las personas que ocupan los cargos en la alta dirección de las organizaciones y los directores de TIC de las mismas.

Se me ocurren un alud de motivos por los cuales las comunicaciones no fluyen con la soltura que deberian:

Una buena idea es dar un enfoque de negocio a la tecnología. Es decir, nada será una mejora tecnológica, en todo caso hablaremos de un mejor tiempo de respuesta, una reducción de costes y una mayor visibilidad para el resto de equipos Directivos, y para ello únicamente necesitaremos una inversión en tecnología. La definición del proyecto nunca comprenderá terminologías técnicas. Normalmente funciona mejor utilizar símiles o incluso fábulas. No olvidemos que la Dirección apreciará una explicación concreta, corta y muy clara.

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Las necesidades de las PYMEs y las grandes empresas

Si bien las necesidades generales son iguales en las PYMEs y las grandes empresas, el nivel de servicio necesario es distinto.

Tanto una PYME como una gran empresa sacarán un buen partido del uso de tecnologías como VoIP, servicios distribuidos, etc. Por otro lado, con toda seguridad, la expansión de las tecnologías utilizadas en la gran empresa normalmente abarcará un mayor número de usuarios y exigirá un nivel de gestión más elevado, no en cuanto a calidad de servicio, si no en cuanto a posibilidades de administración y gestión.

Podriamos argumentar que una gran empresa apoya su negocio en las tecnologías y éstas proporcionan cierta ventaja competitiva. Pero tambien sería acertado concretar que una PYME puede asentar todo su negocio en las TI, siendo éstas un elemento crítico en la organización. Esto acercaría el valor de las tecnologías entre ambos escenarios e igualaria el sentido crítico del correcto funcionamiento.

Probablemente podemos hablar de las mismas necesidades con diferentes modelos de gestión. Por el contrario, ¿alguien cree que el sentido crítico de los sistemas es más elevado en una gran empresa que en una PYME?

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Aportaciones de las TIC en los negocios

Todo esto se resume en una valoración particular de cada negocio, en su más profunda identidad. La correcta utilización de los recursos y los avances que proporciona la tecnología, puede situar una empresa en posiciones privilegiadas. Tal como podemos adivinar, es muy importante el alineamiento entre tecnología y negocio.

Una forma inteligente de pensar en las mejoras que introducen las tecnologías de la información, sería desglosar los valores que aportan los recursos a cada entorno y el posicionamiento estratégico que posee cada empresa, traducido en sus herramientas particulares, conocimiento específico, y sobretodo, la mejora continua de sus procesos.

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