Innovando en las Tecnologias de la Información

Puesta en práctica de ITIL

CMDB (Configuration Management Database)

En cualquier caso, siempre es una buena
idea establecer una CMDB (Configuration Management Database) siguiendo
la guía de
prácticas propuestas por ITIL. En el caso de establecer una nueva
plataforma para los Sistemas de Información de la empresa, basada en
cambios
tanto hardware (de entorno host a entornos
distribuidos), como de software (nuevo aplicativo),  es
especialmente necesario tener una clara visión de todos los componentes
que
forman los SI de la empresa, así como sus relaciones y
configuraciones.

La CMDB deberá contener -de modo general-
la configuración de los activos  críticos
y de alto riesgo, así como los detalles sobre las relaciones entre las
diferentes configuraciones de éstos, entendiendo como activo una persona,
proceso, host o cualquier otro elemento  que
forme el sistema.

El alcance de este registro debe
ser todo el Sistema de Información. Sin embargo, en muchas ocasiones se cae en
el error de incluir detalles de muy bajo nivel, pensando que así tenemos un
mayor control. En estos casos el mantenimiento y actualización de la CMDB sería
extremadamente costosa, por lo que deben dedicarse mayores esfuerzos a
identificar -en un primer momento- aquellos elementos críticos y de alto
riesgo.

Datos fundamentales en el registro de incidencias

En el momento en el que aparece una
incidencia en los sistemas, es importante identificar hábilmente (de forma
rápida y correcta) el origen del problema y proveer una solución para ofrecer
servicios ininterrumpidos, para ello el Service Desk debe hacer las preguntas
adecuadas al usuario final.

Por ejemplo, en el caso de un corte de suministro
eléctrico la hoja de registro manual debe aproximarse lo máximo posible al
sistema utilizado normalmente, pero entendiendo la complejidad de tratar tal
cantidad de datos, como mínimo se deberían obtener los siguientes detalles:

Flujos de trabajo

Todos los procesos
inciden de un modo u otro con los objetivos de la organización
Por ejemplo, debemos tener en cuenta que los cambios
estratégicos en la compañía pueden tener un impacto importante en los
procesos incluidos en el área de Perspectiva de negocio. En
cualquier caso, centrándonos en aquellos que guardan una relación más
cercana,
podemos identificar:

 
Planificación para implementar la gestión del servicio
 

•  
  • Entrada:
    requerimientos.
  • Salida:
    plan de proyecto

 
Gestión de la infraestructura

Gestión de aplicaciones

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Blogging y microblogging

En primer lugar, es curioso percatarse
de que Google ha ido adquiriendo muchas de aquellas startups que han
introducido servicios exitosos: Youtube, Feedburner, Jaiku y muchos
otros. Así pues, Google no siempre marca tendencias, y aunque a menudo
lo hace, últimamente dedica gran parte de sus esfuerzos en adquirir
cuotas de mercado.

Lo interesante de la compra de Jaiku por parte de Google, a mi parecer, es la sinergia en que
estamos sumidos actualmente. Dedicamos menos tiempo a las relaciones
sociales con las personas cercanas, y por otro lado, explotamos al
máximo las relaciones entre semejantes -tecnológicamente hablando, por
supuesto- exprimiendo al máximo el número e importancia de los
contactos.

Desde luego, el blogging ha sido el fenómeno estrella que ha
acercado Internet a la población; la convergencia entre la tecnología,
la sociedad, y más concretamente, las personas. Jaiku y Twitter són la
expresión minimalista de los blogs, pero también se encuentran más
cerca de la delgada línea que separa la privacidad y las relaciones
sociales.

¡Ojo! No digo que deban tratarse como dos herramientas diferentes,
pero a veces hacen falta más de cinco palabras para decir las cosas. No
es lo mismo escribir en tu blog personal “Estoy en la cárcel estudiando
el comportamiento de los reclusos frente a las nuevas tecnologias”, que
publicar en Twitter “Estoy en la cárcel” o incluso “Estoy en la cárcel
estudiando”. ¿Se trara únicamente de una cuestión de longitud de texto?
No. La gente necesita expresarse, contar cosas.

Desde mi punto de vista, sobre este particular (microblogging), no
metería en el mismo saco a Twitter y Jaiku. El primero únicamente
permite hacer saber a nuestros contactos qué estamos haciendo en un
momento concreto, mientras que el segundo nos permite reunir
suscripciones de nuestras publicaciones en la red, y de este modo,
aunar nuestra “presencia”.

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Responsabilidad Social Empresarial

Aunque constantemente se remarca la carencia de un criterio de consenso respecto a los límites de la Responsabilidad Social Empresarial (o Responsabilidad Social Corporativa), deberemos situar el concepto en el marco social que aplique a cada circunstancia. Así pues, más allá del valor añadido y situación competitiva de las empresas, debemos pensar en qué bando se sitúan las acciones de éstas (publicidad o responsabilidad social), refiriéndonos a los iconos sociales y personales.

Para referirnos al impacto del anuncio publicado recientemente por la conocida marca de ropa, nos ayudará conocer primeramente los diferentes enfoques de mejora que rodean la RSE:

En este caso, podemos constatar que el esfuerzo primero de la marca de ropa corresponde a mejorar el márqueting para desarrollar una comercialización respoanble, remarcado un problema social muy importante: la anorexia.

Por otro lado debemos considerar el impacto del anuncio utilizando la sensibilidad social como forma de publicidad empresarial; yo no veo la tele, nunca habría sido consciente de un anuncio de esta marca si no fuese por su impacto social.

¿Dónde se sitúa el límite de responsabilidad? En el entorno social al que va destinado el marketing de la empresa. Desde mi punto de vista, y compartiendo la visión de Milton Friedman, las empresas deben dedicar sus esfuerzos a la gestión responsable de esta, prescindiendo de todo corriente y moliente que estimule la sensibilidad social. Estas prácticas corresponden a organismos que desarrollan las tareas de manera independiente y objetiva.

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